Conecta Imobi 2026: agentes de IA no atendimento imobiliário e a corrida pelos primeiros minutos

O que foi apresentado no evento

Segundo a cobertura do Brasil Inovador, boa parte das novidades das empresas de tecnologia do setor envolvia agentes de IA:

• Dommus: dois agentes — o Dom, calibrado para responder ao primeiro contato do cliente em menos de cinco segundos e qualificá-lo em até cinco minutos, e a Donna, voltada ao pós-venda. Um módulo de administração de imóveis está previsto para o primeiro trimestre de 2027.
• Lastro: a Lais, IA conversacional que reengaja leads parados e funciona como copiloto do corretor.
• CV CRM: a versão 8.0 do CRM, com suporte a MCP (Model Context Protocol, um padrão aberto para conectar modelos de IA a sistemas), para que agentes executem automações com o contexto do cliente.
• Wekoos.AI: agente que atende 24 horas por mensagem na originação de financiamento, compara taxas de vários bancos e extrai dados de documentos automaticamente.
• UP Estate: locação garantida com aprovação de crédito do inquilino em cerca de 30 segundos.

9 minutos contra 2 horas e 17

O dado mais revelador do evento veio da Imobilead, empresa de diagnóstico de processos comerciais. Segundo levantamento interno divulgado pela empresa, imobiliárias estruturadas respondem a um novo contato em 9 minutos, em média. Corretores autônomos sem apoio de tecnologia levam cerca de 2 horas e 17 minutos.

A mesma empresa afirma que clientes contatados em até 15 minutos têm de três a quatro vezes mais chance de converter. São números de um levantamento próprio, sem metodologia publicada, mas que conversam com a experiência de qualquer gestor comercial: o cliente que manda mensagem para três imobiliárias tende a seguir com a primeira que responde bem.

É por isso que o tempo de resposta virou o principal argumento dos agentes de IA no setor. Responder em segundos, a qualquer hora, é exatamente o que uma equipe não consegue fazer sozinha — especialmente fora do horário comercial.

IA como assessora do corretor, não substituta

Na reportagem da CNN Brasil, Thiago Ely, vice-presidente comercial e de marketing da MRV, resumiu o papel que a construtora vê para a tecnologia: "Inteligência Artificial é muito como assessor ao corretor". Segundo dados da MRV, a compra de um imóvel no Brasil leva em média de 13 a 15 meses — um ciclo longo, em que o contato se perde facilmente se ninguém acompanha.

Ely citou o uso de IA para dividir a base de leads em grupos menores e enviar ações direcionadas a cada um, o que, segundo ele, permite "monitorar muito melhor". Também destacou o apoio à formação de corretores, muitos vindos de outras áreas e ainda sem domínio de temas como crédito imobiliário.

Olivier Aizac, CEO do Grupo OLX, descreveu usos do lado do portal, que reúne cerca de 6 milhões de imóveis: um agente virtual que responde clientes 24 horas por dia, sugestões de preço para o corretor com base na média da região e análise dos padrões de busca para mostrar às imobiliárias que tipo de imóvel está sendo procurado.

Onde a implantação dá certo — ou trava

Os lançamentos do evento têm um ponto em comum: o agente vale pelo que consegue consultar e registrar. Para quem está avaliando colocar IA no atendimento, os pontos de atenção são:

• Integração com estoque e CRM: um agente que não consulta a disponibilidade real vai oferecer imóvel já vendido ou alugado. Antes do agente, vem o acesso aos dados.
• Regras claras do que ele pode dizer: preço de tabela e características, sim; desconto, condição especial e promessa de aprovação de crédito, não. Simulação de financiamento aparece sempre como estimativa.
• Passagem para o corretor no momento certo: quando o cliente pede negociação, visita ou demonstra urgência, o corretor assume — com o resumo da conversa, sem obrigar o cliente a repetir tudo.
• Distribuição de leads transparente: o agente qualifica, mas a regra de distribuição entre corretores (a "roleta") precisa continuar clara para a equipe.
• Transparência e LGPD: avise que o primeiro atendimento é feito por IA, peça só os dados necessários e registre tudo no CRM, com finalidade definida.
• Medição desde o primeiro dia: tempo até a primeira resposta, taxa de agendamento de visitas e conversão por origem. Sem isso, não dá para saber se o agente está ajudando.

Perguntas frequentes

Um agente de IA substitui o corretor de imóveis?

Não. O agente cuida do primeiro contato, da qualificação, do agendamento e do acompanhamento ao longo de um ciclo de compra que pode passar de um ano. Visita, negociação, análise de documentos e fechamento continuam com o corretor — que passa a receber contatos mais qualificados e com contexto.

Preciso trocar de CRM para usar um agente de IA?

Normalmente, não. O que importa é o CRM e o sistema de estoque permitirem integração, por API ou por recursos como o MCP. Quando o sistema não oferece integração, ainda há alternativas, mas o escopo inicial tende a ser mais restrito.

O agente pode fazer simulação de financiamento?

Pode coletar renda, valor de entrada e prazo e apresentar uma estimativa com base nas tabelas e regras informadas pela empresa ou pelo correspondente bancário. A aprovação do crédito é sempre do banco, e o agente deve deixar isso claro para não criar expectativa errada.